Reklamační řád

Tento reklamační řád je plně harmonizován s platným občanským zákoníkem a technickými podmínkami Záručního listu výrobce.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád obchodní společnosti BEF HOME s.r.o., IČO: 25524682, se sídlem Kotvrdovice 277, 679 07 Kotvrdovice, zapsané v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 30317 (v textu rovněž jako „prodávající“ nebo „výrobce“), upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím–spotřebitelem (dále jen „kupující“ nebo „zákazník“).

1.2. Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách prodávajícího https://www.krby-bef.cz/ v sekci „Ke stažení“ a je účinný od 25. června 2026.

1.3. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na zboží zakoupené kupujícím přímo od prodávajícího. Pokud bylo zboží zakoupeno u jiného prodejce, je nutné reklamaci uplatnit u tohoto subjektu.

2. Rozsah záruky a podmínky její platnosti

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (zákonná záruka). Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (úprava dle platné legislativy; nahrazuje původních 6 měsíců ze starého záručního listu).

2.2. Prodávající poskytuje spotřebiteli smluvní záruku v délce 24 měsíců od převzetí zboží. Pro platnost smluvní záruky je kupující povinen:

• respektovat pokyny, postupy a doporučení v technických listech na webu www.krby-bef.cz,

• dodržovat návod k obsluze a instalaci předaný společně se zbožím,

• zajistit pravidelný servis a údržbu, přičemž všechny servisní úkony musí být zaznamenány v záručním listě,

• provozovat zboží pouze s řádnou a platnou revizí kouřové cesty v intervalech, které ukládá zákon,

• u krbových vložek s teplovodním výměníkem zajistit připojení do systému vytápění odbornou firmou a zápis o tom zaznamenat do záručního listu,

• u krbových vložek s teplovodním výměníkem nebo s výsuvným mechanismem provést obezdění až po důkladném odzkoušení provozuschopnosti krbové vložky.

3. Výluky ze záruky (Opotřebení a vady způsobené uživatelem)

3.1. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávnou volbou typu zboží, neodbornou instalací nebo manipulací v rozporu s návodem, nerespektováním stavebně-technických předpisů, nedostatečným nebo přílišným tahem komína, přetížením zboží (přetápěním) či používáním nevhodného topiva.

3.2. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním, které je definováno takto:

• Vystýlka topeniště: Vlásečnicové praskliny šamotových či carconových desek nemají vliv na funkčnost, pokud se desky nerozpadají.

• Povrchová úprava: Změna barvy povrchu vlivem působení teplot při provozu či přetížení.

• Těsnění: Mechanické opotřebení, tvrdnutí nebo snížení těsnosti skla a dvířek (materiál s nižší životností).

• Sklo: Znečištění sazemi, praskání skla vlivem působení teplot při provozu nebo při přetížení nadměrným topením.

3.3. U teplovodních krbových vložek je záruka vyloučena u vad vzniklých zanesením výměníku nečistotami z topného systému nebo prorezavěním v důsledku nízké teploty vratné vody (pod rosným bodem spalin).

4. Postup při uplatnění reklamace

4.1. Kupující uplatní reklamaci zasláním Protokolu o uplatnění reklamace na e-mail reklamace@bef.cz. K uplatnění je nutné přiložit:

• údaje o prodejním označení, výrobní číslo a typ zboží,

• kopii dokladu o zakoupení (faktura/smlouva) a kopii záručního listu s potvrzeným servisem/montáží,

• popis vady, uplatňovaný nárok a fotodokumentaci.

4.2. Vzhledové a viditelné vady musí kupující oznámit nejpozději do 5 dnů od převzetí zboží. U krbových vložek a kazet je kupující povinen vytknout vady před jejich zabudováním do obestavby.

4.3. Celková lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele činí maximálně 30 dnů ode dne řádného doručení protokolu.